Alcanzar un optimo desempeno empresarial representa actualmente un importante reto para las empresas a nivel mundial. El funcionamiento correcto de una organizacion, y por consiguiente los resultados satisfactorios que obtenga, dependen en gran medida de la relacion, correspondencia y organizacion de los procesos que la forman; de ahi la importancia que tienen el diagnostico y perfeccionamiento de dichos procesos. Es una realidad que en un mundo en crisis economica y de usuarios mas exigentes cada dia, se hace necesario alcanzar un nivel mayor en el desempeno empresarial, traducido en elevar el nivel de satisfaccion de los mismos sobre la base de una utilizacion racional de los recursos financieros, materiales y humanos. Es por ello que las empresas del mundo, dirigen sus esfuerzos a ser cada vez mas eficiente y eficaz, en este sentido. Para dar solucion a esta problematica se disena un procedimiento que persigue como objetivo el mejoramiento de la evaluacion del desempeno empresarial a partir de un enfoque basado en proceso; que permita a las organizaciones detectar los problemas existentes y proyectar soluciones, que contribuyan a alcanzar mejoras en los diferentes procesos"
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